Telefon santrali ve müşteri hizmetleri merkezi sistemleri ile etkili iletişim operasyonel yönetim
Etkileşim, bir işletmenin performansını etkileyen en temel noktalarından biridir. Hem iç hem de dış irtibatta başarılı bir koordinasyon, işletmenin etkinliğini yükseltirken, müşteri memnuniyetine de doğrudan yön verir. Bu amaçla kullanılan iletişim santrali ve aracılık merkezi yapıları, işletmelerin iletişim süreçlerini